Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients des produits capillaires de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et toujours scellé (emballage d’origine intact).

  • Aucun retour ne sera accepté si le sceau de sécurité est brisé ou si le produit a été ouvert, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

2. Produits non admissibles au retour

  • Tout produit ouvert, utilisé ou descellé

  • Produits en promotion ou vente finale (si applicable)

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez :

  1. Nous contacter à lasocietebarbershop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendre la confirmation de notre équipe avant de renvoyer le produit.

  3. Expédier le produit dans son état original, bien emballé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

Important :
Pour des raisons d’hygiène liées aux produits capillaires, aucun retour ne sera accepté si le produit n’est pas parfaitement scellé.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.